时间:2024/6/3来源:本站原创作者:佚名
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三湘都市报8月16日讯(全媒体记者潘显璇)哈啰电动车于年8月15日对外宣布,正式推出聚焦电动自行车售后的独立服务品牌“小哈修车”。用户的电动自行车若在途中发生故障,不用推车回家,只需通过哈啰App下单报修,道路救援服务人员会在最短时间内赶到现场提供维修服务。

为了保障道路救援的极致体验,小哈修车行业内首创“5分钟响应、30分钟到场、24小时道路救援”的服务标准。推出小哈修车的同时,哈啰电动车宣布启动代号“龙卷风”的智能升级补贴活动。接连推出多款全自研电动自行车,通过实实在在的举措降低消费者使用智能电动车的门槛。

(哈啰电动车门店维修师傅查看‘小哈修车’服务订单)

近日,长沙市民王先生的电动自行车在途中发生故障,他通过哈啰App下单报修。23分钟后,道路救援服务人员赶到现场,不到10分钟就帮他修复了电动车的故障。由于在产品“三包”期内,他并不需被收取任何费用。据小哈修车负责人马运山介绍,消费者买车后,车辆信息等会被录入后台数字系统,加上“GPS+北斗+基站”的三模定位系统,这些可为道路救援快速响应和派单提供技术保障。具体的接单逻辑与网约车类似:系统会指派至最近的门店,道路救援服务师傅会与用户及时沟通并赶往现场处理。是否认同师傅的服务,同样可给予评价。

“现在顾客上门,有的会主动问有哪些售后服务,其中那些以前吃过亏的,尤其是车坏在路上没人帮的,会特别关心售后问题。“哈啰电动车长沙市井湾子店的老板晏春初表示,我们现在会告诉顾客如果买哈啰电动车会有道路救援服务,让大家放心骑,路上碰到什么问题也不用怕。”

(服务现场检查维修中)

在产品的“三包”期内,零件更换、上门服务不收费,超出“三包”期后,系统会根据车型及需要更换的配件自动计算、生成相关费用,负责维修的门店不能干涉价格。相反,哈啰会给道路救援服务师傅相应的维修费用。

“比如在路上车胎被钉子扎破了,缺乏维修工具和技能的用户往往就会很被动。”提及推出小哈修车这个独立服务品牌的初衷时,马运山表示,一方面,哈啰电动车日常运营中,保持倾听用户的声音,不断有消费者提到相应的困扰及需求,另一方面,哈啰作为有担当的企业,也认为有责任为用户的极致体验去不断完善自身的长期能力建设。

(哈啰电动车最新促销活动)

据悉,哈啰电动车“24小时道路救援服务”,已在长沙、上海、深圳、南京、合肥等多个城市试运行了一段时间,目前已覆盖全国72个主要城市。马运山表示,哈啰电动车的智能属性及背后强大的算法团队为网点科学布局提供了有力的支持,“依托用户的骑行轨迹、热力图等数据,我们可以在网点布局的成本和效率间取得较好的平衡,而这些是传统电动车企业很难做到的。”

与此同时,为进一步降低消费者了解并使用智能电动车的门槛,哈啰电动车于8月中旬将发起“龙卷风”智能升级补贴活动,旨在卷走电动车行业的“伪智能”,让真正能够解决用户痛点的智能功能,能够被更多的用户接触到。消费者如有关于此次龙卷风活动更多的内容需求,可以到哈啰电动车门店及app上了解。


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