时间:2023/3/25来源:本站原创作者:佚名

一块新网购的瓦尔塔车用蓄电池,到济南雪铁龙4S店却查出“电量不足,请更换”,这是记者近日在淘宝天猫养车旗舰店购物遭遇的经历。

位于淘宝上的天猫养车官方旗舰店(以下简称天猫养车),是一家有着万粉丝的大型网上商铺,在看到其网页上“最快30分钟,免费上门安装”的宣传语之后,作为一位亟需更换汽车电瓶的车主,年12月30日凌晨,记者在该店拍下一款瓦尔塔蓄电池。但是,便捷的购物流程后面,却是接连不断的烦扰与纠纷。

当天大约10时,安装师傅上门。据了解,该师傅并非天猫养车直属店工作人员,而是受雇于天猫养车所谓的“服务商”,对于天猫养车与此“服务商”的关系,天猫养车未予官方解释。

这是被安装工野蛮操作拧断的螺丝,剩下的那一半呢?卡在电瓶托架无法取出。

安装工临走前告知车主,这里没办法固定了,“去找个修车厂吧。”

在位于济南市历山路上的一家修理厂,技工告诉车主,这种情况只能更换整个托架,需要多元。这个数额差不多超过了车主购买电池的费用。

这只是闹心的开端。车主向天猫养车客服反映这一问题,客服以一贯亲切热情的口吻表示,将向“服务商”反馈,请耐心等待反馈结果。结果是等来了先前的安装师傅的电话,电话中他对车主“智商”问题和“是否属于人类”的问题进行了一番探讨。

不甘心被归类于智商不足人士的车主,又来到济南雪铁龙4S店。4S店维修师傅在否定了取出螺丝可能性的同时,又对蓄电池本身产生好奇,在用电瓶检测仪器检测之后,他告诉车主,你要更换电瓶了。

维修师傅说,这类车需要A的冷启动电流,实测只有A。

车主购买的电瓶标定冷启动电流是A。

接下来,就是买家又要与语气极为亲切热情的客服交流了。买家拒绝了化身为“天猫养车高级专员”,实为“服务商”的检测要求,理由是不信任,并提出让第三方权威机构进行检测。在叫了无数声“亲”之后,卖家客服也拒绝了买家的退款要求,理由是“店铺商品都是保证全新商品呢”。

感叹“遇人不淑”的买家决定做一番本该在付款之前所做的研究,经过搜索,发现了一些蹊跷。

看完知乎,车主决定还是不急于变“天猫养车一生黑”,回到它的老家——天猫平台再看看。

惊不惊喜?意不意外?

查看百度百科上面“天猫养车”词条,上面赫然写着:“天猫养车加盟连锁业务的推出是基于用户和门店的需求。其服务主旨标准透明有保障,为对服务品质有要求的车主提供服务价值。总部统一形象设计、统一货品供应确保正品保障、统一定价确保价格标准透明、统一管理确保一致的服务体验。““天猫养车不只是输出品牌和流量,还要输出决定用户体验的标准。”

对于记者本人的体验是如何被“天猫养车”所“输出”的,因该店未予解释,车主无法确认是否为“标准体验”。

对于记者所提出的,“如果第三方商家全权负责你店在各地的销售及服务,而在你店的宣传及销售说明、产品及服务说明中未予提及,这种做法是否全规、合法?”

“如果第三方商家全权负责天猫养车在各地的销售及服务,你店如何保证所销售产品与你店在淘宝、天猫网站上的宣传相一致?如何防止假冒伪劣商品的出现?出现之后,采取措施处理?”等问题,截至发稿时,天猫养车官方没有回应。(大众日报客户端记者李强报道)


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