一块新网购的瓦尔塔车用蓄电池，到济南雪铁龙4S店却查出“电量不足，请更换”，这是记者近日在淘宝天猫养车旗舰店购物遭遇的经历。

位于淘宝上的天猫养车官方旗舰店（以下简称天猫养车），是一家有着万粉丝的大型网上商铺，在看到其网页上“最快30分钟，免费上门安装”的宣传语之后，作为一位亟需更换汽车电瓶的车主，年12月30日凌晨，记者在该店拍下一款瓦尔塔蓄电池。但是，便捷的购物流程后面，却是接连不断的烦扰与纠纷。

当天大约10时，安装师傅上门。据了解，该师傅并非天猫养车直属店工作人员，而是受雇于天猫养车所谓的“服务商”，对于天猫养车与此“服务商”的关系，天猫养车未予官方解释。

这是被安装工野蛮操作拧断的螺丝，剩下的那一半呢？卡在电瓶托架无法取出。

安装工临走前告知车主，这里没办法固定了，“去找个修车厂吧。”

在位于济南市历山路上的一家修理厂，技工告诉车主，这种情况只能更换整个托架，需要多元。这个数额差不多超过了车主购买电池的费用。

这只是闹心的开端。车主向天猫养车客服反映这一问题，客服以一贯亲切热情的口吻表示，将向“服务商”反馈，请耐心等待反馈结果。结果是等来了先前的安装师傅的电话，电话中他对车主“智商”问题和“是否属于人类”的问题进行了一番探讨。

不甘心被归类于智商不足人士的车主，又来到济南雪铁龙4S店。4S店维修师傅在否定了取出螺丝可能性的同时，又对蓄电池本身产生好奇，在用电瓶检测仪器检测之后，他告诉车主，你要更换电瓶了。

维修师傅说，这类车需要A的冷启动电流，实测只有A。

车主购买的电瓶标定冷启动电流是A。

接下来，就是买家又要与语气极为亲切热情的客服交流了。买家拒绝了化身为“天猫养车高级专员”，实为“服务商”的检测要求，理由是不信任，并提出让第三方权威机构进行检测。在叫了无数声“亲”之后，卖家客服也拒绝了买家的退款要求，理由是“店铺商品都是保证全新商品呢”。

感叹“遇人不淑”的买家决定做一番本该在付款之前所做的研究，经过搜索，发现了一些蹊跷。

看完知乎，车主决定还是不急于变“天猫养车一生黑”，回到它的老家——天猫平台再看看。

惊不惊喜？意不意外？

查看百度百科上面“天猫养车”词条，上面赫然写着：“天猫养车加盟连锁业务的推出是基于用户和门店的需求。其服务主旨标准透明有保障，为对服务品质有要求的车主提供服务价值。总部统一形象设计、统一货品供应确保正品保障、统一定价确保价格标准透明、统一管理确保一致的服务体验。““天猫养车不只是输出品牌和流量，还要输出决定用户体验的标准。”

对于记者本人的体验是如何被“天猫养车”所“输出”的，因该店未予解释，车主无法确认是否为“标准体验”。

对于记者所提出的，“如果第三方商家全权负责你店在各地的销售及服务，而在你店的宣传及销售说明、产品及服务说明中未予提及，这种做法是否全规、合法？”

“如果第三方商家全权负责天猫养车在各地的销售及服务，你店如何保证所销售产品与你店在淘宝、天猫网站上的宣传相一致？如何防止假冒伪劣商品的出现？出现之后，采取措施处理？”等问题，截至发稿时，天猫养车官方没有回应。（大众日报客户端记者李强报道）