摘要：

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成长记

▼出身贫寒，早年辍学做学徒工

张正生于山东省东营市利津县一个农民家庭。由于家庭困难，他过早的体会到了生活的艰辛，面对着生活的窘迫：

是选择留在农村一辈子像父辈一样过着贫苦生活，还是走出家门，开创属于自己的

新人生？

经过一番内心斗争，他最终下定决心不再拘泥于现状，他几乎是空着双手离开家门的。那时他找到了一家小型汽车修理厂，当起了学徒工。

在汽车修理厂里，他不嫌脏不嫌累，总是抢着干活，主动帮着师傅打下手，仔细观察，不懂就问，师傅们都很喜欢这个朴实勤快的小伙子。下雪天，天寒地冻，别人不愿意外出抢修车，张正总是抢着去，他不断争取着独立检修车的机会。

但是一年下来，跟着师傅他感觉并没有学到多少真功夫，还有很多东西搞不懂也无从学起。更让张正耿耿于怀的是有一天师傅外出修车，正赶上他值班，有一辆车扎胎了需要急修，他忙活了半天却没补上，司机耻笑他，他羞愧得满脸通红。

那天晚上，张正彻夜难眠，思来想去，他决心一定：

要去技校学汽车维修技术，不能再这样混下去。

▼事业的起步——小小的汽车修理部

经朋友介绍，年7月张正来到了一家汽修培训学校进行专业学习，好学的张正掌握了很多汽车维修技能。

毕业后，他被利津县一家汽修厂聘去当维修工。干了半年，他并不满足，怀揣着多元钱，他回到了老家，在家乡盐窝镇公路两边的沿街房，租了一间小门面，挂出了汽车修理部的牌子。

这一刻，张正心中燃起了一丝生活的希望。

虽然只有三五件工具，不多的常用配件，条件十分简陋，但自己开自己的小店，自己做自己的老板，这可是他四年前的梦想啊！

▼从小维修部壮大到大型汽修厂

对每一辆需要维修的车辆，张正都耐心处理，对每一位客户都真诚热情。他最乐于一边干活，一边跟客户讨论维修：该修哪里，为啥这样修？汽车修理好以后，张正还会向车主提出使用和维护车辆的建议，这让车主大为感动。

渐渐地，来找张正修车的人越来越多，有时候一天下来，他连吃饭的时间都没有。后来，一个人实在忙不过来，就又找了两个人一起干。

张正并不只是每天埋头修车，张正敏锐的发现，这些年来镇上一些跑车的大户、有车的富裕户都搬到了镇里居住，把自己的车也带到了镇里。他心里明白，只有追着市场和客户，自己的事业才能干得更大。

年，经过几年的积攒，加上国家对农村产业的扶持，张正果断决定在镇公路边购买几亩地，建一个大型汽车修理厂。

这是一次冒险而勇敢的决策，奠定成就了张正的事业发展。

经过一年多的时间，在与同行的竞争中，张正逐渐明白：

学无止境

他逼着自己学习企业的运营管理和规划。由于是底层维修工出身，张正特别重视维修人员的专业技术，通过自培、外聘等形式，他不断提升技术队伍的整体水平。

他实现了从学徒工到修理工，再到汽修厂老板身份的蜕变。

▼重新打造自主品牌厂，迈向辉煌

近几年来，国内的汽车保有量持续增加，汽车后市场也处于风尖浪口，结合自身特点，张正也逐渐意识到，要想在未来继续生存下去：

必须要做到规范化、专业化、品牌化

他只身前往北京，上海等地进行考察，在北京的一个展会上结识了驭品股份-董事长刘总。张正忍不住向刘伟强道出了内心的担忧和疑惑，近年来自己的汽修厂运营业绩不断下滑，不及从前，而现在汽车后市场虽然吵得火热，但对于行业未来的走向如何，他却摸不着头脑。

最终，经过几个小时的详谈，他心中的担忧和疑惑一一得到解答，在回去的前一天与驭品股份达成了合作：对汽修厂进行重新改造，包括：VI设计、空间布局、品牌建设等，最终落成为全封闭一站式的汽车修理厂，成为了当地一带汽车维修行业的第一品牌。

按照驭品股份--《后市场老板内刊》提供的设计方案，修理厂内分为机修区、钣金区、电工区、总成大修区、配件区、客户接待区、办公区、停车区等，地面全部用地板漆涂刷，整个厂区宽敞明亮、视线开阔、整洁卫生，拥有全配套的维修设备，维修车辆一进厂，有专人接待客户和引导车辆，微笑服务。

他还建立资料室，存有各种国内外车型的维修资料近80余册。经过后市场老板内刊的专业培训，他明白了规范操作的重要性，对所有进厂维修的车辆，严格按照技术操作、规范作业、健全车辆维修档案，跟踪服务。

在汽修厂的显眼处高高地悬挂着一条字牌，上面写着“守法经营、服务社会、奉献社会”，这是企业的服务宗旨，也是张正，正努力的境界和追求。

最后讲一下品牌与员工的行为关系

很多有一点品牌知识的人都认为品牌就是看得见的部分，专业名称叫VI。也就是门头啊，工服啊，名牌，纸杯，装修颜色啊，其实不完全。

这些VI，只是品牌可见的部分；其实品牌还包括BI和MI识别。这是比较完整的品牌管理和识别系统。

我们汽车服务企业，要有一个基本的品牌管理意识，老板的理念和员工的行为都是品牌管理范畴。比如，作为经营者是诚实守信，还是能蒙就蒙、能骗就骗；是货真价实，还是假货掺杂等等，这些都会形成消费者对店面服务的品牌认知。

这些内容，很多老板可能认为是企业文化，其实是潜移默化影响消费者对品牌认知的核心。比如经常经车主说，这个店值得信任，都是正品货，价格公道，出了问题肯于承担责任等等，这些都是经营理念指导下的结果。

如果把客户车弄坏了，能赖就赖，消费者会认可你的品牌吗？汽车服务企业，要先经营服务品牌，其次才是你经营的产品品牌。

上面讲的BI就=是行为识别：就是你的员工服务客户时语气、面容、动作、规范都影响客户对你品牌的印象。

比如，我们做汽修或者养护的，修理工没有给客户方向盘、座套、脚垫等套上塑料套，就直接上车了；再比如，我们技师的手套全是油进入到客户车里，或者裤子都是油进入到客户车里。你们想想，是不是就是丢失了爱干净的客户？

这时消费者会认为你们提供的服务不值得信任，没准会少拧一个螺丝，或者把螺丝掉到发动机里，起码认为你们管理太混乱，不专业，不尊重车主。

关于品牌的建设和品牌形象的树立

由内而外的传播路径是：先口碑，形成内层的粉丝，粉丝去影响圈子形成传播效应，最后形成广泛的知名度，成为一个消费者喜爱并有良好体验和口碑的品牌。

品牌，是一个基于思想、工具和方法的塑造过程。

老师简介：

刘伟强-实战派运营管理专家、驭品股份商学院，后市场老板内刊创始人兼院长

在汽车后市场先后担任连锁企业营销总监，董事CEO等管理工作。

为全国等全国多家汽车服务企业做过培训或辅导，帮助多家汽车服务企业实现业绩倍增。

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